GARANTIA HP - ON SITE- TEMPO RESPOSTA - RETENÇÃO DE DISCO - Descrição detalhada

Este serviço HP fornece assistência remota e suporte on-site de alta qualidade para o seu hardware sob cobertura, ajudando você a aumentar o uptime do equipamento. Você conta com a flexibilidade de poder escolher entre diferentes opções de nível de serviço, que apresentam diversos tempos de resposta e janelas de cobertura, bem como entre diversos períodos de cobertura, para atender as suas necessidades específicas de serviço.

Benefícios do serviço

• Ajuda a melhorar o uptime do sistema

• Conveniência de suporte on-site

• Tempos de resposta confiáveis

Características de destaque do serviço

• Diagnóstico e suporte remoto de problemas

• Suporte de hardware on-site

• Materiais incluídos

• Opções de nível de serviço com diferentes janelas de cobertura e tempos de resposta

• Trabalho até a conclusão

• Gerenciamento da escalação

• Acesso a informações e serviços de suporte eletrônico

• Monitoração e suporte eletrônico remotos e configuração padrão (somente para produtos elegíveis)

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Especificações

Tabela 1. CARACTERÍSTICAS DO SERVIÇO

Diagnóstico e suporte remoto de problemas

Após o Cliente ter registrado uma solicitação de serviço por meio de um número designado de telefone de suporte, a HP trabalha com o Cliente durante a janela de cobertura para isolar o problema de hardware e para diagnosticar, reparar e resolver o problema. Antes de qualquer assistência on-site, a HP pode iniciar e executar diagnósticos remotos utilizando ferramentas eletrônicas de suporte (quando disponíveis) para acessar os produtos cobertos ou pode utilizar outros meios disponíveis para facilitar a resolução remota do problema. Independente da janela de cobertura do Cliente, os problemas com o hardware coberto podem ser relatados. Central de Atendimento da HP por telefone ou eletronicamente, de acordo com a disponibilidade no local, 24 horas por dia, 7 dias por semana. A HP acusar· o recebimento da solicitação do serviço e notificar· o escritório local na próxima janela de cobertura. A HP retém o direito de determinar a resolução final de todos os problemas comunicados. Os tempos de resposta no local (on-site) ou tempos de call-to-repair, quando aplicáveis, para solicitações de serviços feitos eletronicamente ou fora da janela de cobertura adquirida, podem variar.

Suporte de hardware on-site

Para problemas técnicos de hardware que, no julgamento da HP, não podem ser resolvidos remotamente, um representante autorizado da HP fornecer· suporte técnico on-site para os produtos de hardware cobertos, com o objetivo de devolvê-los condição operacional. Para determinadas impressoras, PCs, servidores ProLiant, servidores baseados nos processadores Intel Pentium- e Xeon e produtos de rede e storage, a HP poder, a seu exclusivo critério, optar pela substituição dos produtos ao invés de repará-los. Os produtos de substituição são novos ou funcionalmente equivalentes a novos, em desempenho. Os produtos substituídos passarão a ser de propriedade da HP. Além disso, a HP poder instalar aperfeiçoamentos de engenharia disponíveis para ajudar o cliente a assegurar a operação adequada dos produtos de hardware e manter a compatibilidade com as peças de substituição de hardware fornecidas pela HP. A seu exclusivo critério, a HP pode instalar as atualizações de firmware que, na sua opinião, forem exigidas para devolver o produto de hardware coberto condição operacional, ou para manter a condição de suporte fornecido pela HP.

Materiais

A HP fornecerás peças e materiais necessários suportados pela HP para manter o produto de hardware coberto em condições de operação, incluindo peças e materiais para aperfeiçoamentos recomendados de engenharia. As peças de reposição são novas ou funcionalmente equivalentes a novas, em desempenho. As peças substituídas passarão a ser de propriedade da HP.

Janela de cobertura

A janela de cobertura especifica o tempo durante o qual os serviços descritos são fornecidos no local (on-site) ou remotamente. As solicitações de serviço recebidas fora desta janela de cobertura serão registradas no dia seguinte para o qual o Cliente possui uma janela de cobertura de serviço. As opções de janela de cobertura disponíveis para os produtos elegíveis estão especificadas na tabela de opções de nível de serviço. Todas as janelas de cobertura estão sujeitas à disponibilidade local. Faça contato com um escritório de vendas local da HP para obter informações detalhadas sobre a disponibilidade do serviço.

Tempo de resposta no local (on-site) para suporte de hardware

O tempo de resposta on-site especifica o período de tempo que começa quando a solicitação inicial de serviço é recebida e registrada na HP e termina quando o representante autorizado da HP chega ao site do Cliente, dentro da janela de cobertura especificada. Os tempos de resposta são contados apenas durante a janela de cobertura e podem ser transferidos para o próximo dia para o qual existe uma janela de cobertura . As opções de janela de tempo de resposta disponíveis para os produtos elegíveis estão especificadas na tabela de opções de nível de serviço. Todos os tempos de resposta estão sujeitos à disponibilidade local. Faça contato com um escritório de vendas local da HP para obter informações detalhadas sobre a disponibilidade do serviço.

Trabalho até a conclusão

Quando o representante da HP chega ao local do Cliente, ele continua a fornecer o serviço, no site ou remotamente, a critério da HP, até que os produtos estejam operacionais ou até quando estiver ocorrendo algum progresso razoável. O trabalho pode ser suspenso temporariamente caso sejam necessários peças ou recursos adicionais, mas será retomado quando os mesmos estiverem disponíveis. O trabalho até a conclusão pode não ser aplicável para suporte on-site para equipamentos desktop, móveis e produtos ao consumidor

Gerenciamento de Escalação

A HP estabeleceu procedimentos formais de escalação para facilitar a resolução de problemas complexos. A gerência local da HP coordena a escalação dos problemas, recrutando as habilidades dos recursos adequados e/ou selecionando terceiros para acompanhar a resolução de problemas.

Acesso a informações e serviços de suporte eletrônico

Como parte deste serviço, a HP fornece acesso a determinadas ferramentas eletrônicas disponíveis comercialmente e baseadas na Web. O Cliente tem acesso a:

resolução de problemas.

• Algumas capacidades disponibilizadas para usuários registrados, tais como download de patches de software e firmware selecionados da HP, assinatura para o recebimento de notificações de serviço proativo relacionado a hardware e participação em fóruns de suporte para resolução de problemas e compartilhamento de melhores práticas com outros usu·rios registrados

• Pesquisas estendidas na Web de documentos de suporte técnico para facilitar a rápida resolução de problemas

• Determinadas ferramentas proprietárias de diagnóstico da HP com acesso por senha

• Um gerente de suporte do caso, para o envio de perguntas diretamente à Central de Soluções HP. O gerente de suporte do caso ajuda a solucionar os problemas mais rapidamente, com um processo de pré-qualificação que encaminha a solicitação de serviço ou suporte para o analista qualificado a responder a pergunta. Também permite a visualização do status de cada solicitação de serviço ou suporte, incluindo os casos submetidos por telefone.

• O "HP Live", para consultar diretamente um analista de suporte da HP, durante o horário comercial padrão, das 8:00 as 17:00h - horário local, de segunda a sexta-feira, excluindo os feriados observados pela HP. Através de navegação e compartilhamento de conteúdo, o analista de suporte da HP ajudará a alcançar o conteúdo on-line que poderá ajudar na solução do problema. Esta ajuda on-line em tempo real pode ser acessada por meio do botão "HP Live" em algumas páginas da Web.

• Pesquisa de bases de dados de conhecimentos hospedadas, da HP e de terceiros, para determinados produtos de terceiros, com o objetivo de recuperação de informações sobre produtos, para obter respostas a perguntas de suporte e para participar de fóruns de suporte.

Monitoração e suporte eletrônico remotos e configuração padrão

Para os clientes que atendem aos requisitos mínimos, a monitoração e suporte eletrônico remotos e a configuração padrão com gerenciamento remoto de eventos de hardware em tempo real fornece o software de diagnóstico para produtos elegíveis. Este software monitora o status do hardware e gera eventos de notificação quando são detectadas certas condições pré-determinadas. Os eventos de notificação são recebidos e encaminhados para a HP para análise e possível ação de suporte. Com a autorização do cliente, e a exclusivo critério da HP, o acesso remoto à rede pode ser utilizado para capacitar o analista de suporte da HP a fornecer diagnósticos e resoluções de problemas de maneira mais rápida. Para obter detalhes sobre os requisitos mínimos, o Cliente pode fazer contato com o escritório de vendas da HP na sua localidade.

Especificações (OPCIONAL)

Tabela 2. Características opcionais do serviço

Cobertura apenas para Desktops/ Workstations/ Thin clients/Notebooks

Para produtos PC elegíveis, o Cliente pode escolher cobertura apenas para desktops/workstations/thin clients/ notebooks. Os Serviços HP Care Pack com esta cobertura não estendem o nível de serviço específico ao monitor ou docking station externos.

Limite de Páginas

Para produtos de impressão elegíveis, podem ser oferecidos níveis de serviço com limite de páginas. Onde o limite de páginas pode ser aplicado, o suporte termina quando vencer o período de cobertura ou quando for alcançado o limite de páginas especificado no HP Care Pack - aquele que ocorrer primeiro.

Proteção contra danos acidentais

Para produtos elegíveis, podem ser oferecidos níveis de serviço específicos para proteção contra danos acidentais. Onde puder ser aplicada, o Cliente recebe proteção contra danos acidentais para o produto de hardware coberto, como parte deste serviço. Dano acidental È definido como dano físico a um produto, causado por ou resultante de um incidente fortuito. Os períodos cobertos incluem , derramamento não intencional de líquido na ou sobre a unidade, queda, batida ou pico de energia. Isto inclui danos ou quebras de LCDs (Liquid Crystal Displays) ou quebra de peças de LCDs A proteção contra danos acidentais não cobre furto, perda, uso normal, consumíveis, atos ou danos intencionais ou outras exclusões, tal como detalhadas na serão ''Limitações do Serviço''. A substituição de peças importantes estão sujeita a determinadas limitações, tal como detalhadas na seção "Limitações do Serviço". A unidade pode precisar ser reparada ou substituída em uma localidade designada pela HP, uma vez que nem todas as peças de substituição podem estar disponíveis localmente.

Retenção de mídia com defeito

Para produtos elegíveis, esta característica opcional do serviço permite que o Cliente retenha componentes de unidades de discos rígidos, cobertos por este serviço, dos quais o Cliente n„o queira se desfazer, por conterem dados sensíveis dentro do disco (unidade de Disco). Todas as unidades de disco em um sistema coberto devem participar da retenção de mídia com defeito. Independentemente de qualquer fato contrário neste documento ou no HP Single Order Terms for Support, HP abre m„o do direito de tomar posse e propriedade de uma Unidade de Disco defeituosa caso um produto de substituição seja entregue pela HP ao Cliente. O Cliente manter· todas as unidades de disco com defeito com suporte da HP de acordo com o contrato de suporte da HP.

Especificações

Tabela 3. Opções de nível de serviço

Nem todas as opções de nível de serviço estão disponíveis para todos os produtos. As opções escolhidas pelo Cliente serão especificadas na documentação de contrato do Cliente.

Resposta no terceiro dia on-site (no local), no horário comercial padrão (9x5)

O serviço está disponível durante a janela de cobertura, 9 horas por dia, entre 08:00 e 17:00 h no horário local, de segunda a sexta-feira, excluindo os feriados da HP. Um representante autorizado da HP chegar· ao site do Cliente, durante a janela de cobertura, para iniciar o serviço de manutenção no hardware no terceiro dia sob cobertura após ter sido feito o registro da solicitação de serviço. As solicitações de serviço recebidas fora da janela serão registradas no próximo dia coberto e o atendimento será feito dentro dos 3 dias a seguir que atenderem ao critério de cobertura.

Resposta no dia seguinte, no horário comercial padrão (9x5)

O serviço está· disponível durante a janela de cobertura, 9 horas por dia, entre 08:00 e 17:00 h no horário local, de segunda a sexta-feira, excluindo os feriados da HP. Um representante autorizado da HP chegar· ao site do Cliente, durante a janela de cobertura, para iniciar o serviço de manutenção no hardware no dia seguinte sob cobertura após ter sido feito o registro da solicitação de serviço. As solicitações de serviço recebidas fora da janela ser„o registradas no próximo dia coberto e o atendimento ser· feito no dia seguinte que atender ao critério de cobertura.

Resposta em 4 horas, no horário comercial padrão (9x5)

O serviço está disponível durante a janela de cobertura, 9 horas por dia, entre 08:00 e 17:00 h no horário local, de segunda a sexta-feira, excluindo os feriados da HP. Um representante autorizado da HP chegar· ao site do Cliente, durante a janela de cobertura, para iniciar o serviço de manutenção no hardware dentro de 4 horas após ter sido feito o registro da solicitação de serviço. O tempo de resposta de 4 horas é medido apenas durante a janela de cobertura. Para as solicitações de serviço recebidas após as 13:00 h horário local, o tempo de resposta ser· transferido para a próxima janela de cobertura.

Resposta em 4 horas, no horário comercial estendido (13x5)

O serviço está· disponível durante a janela de cobertura, 13 horas por dia, entre 08:00 e 21:00 h no horário local, de segunda a sexta-feira, excluindo os feriados da HP. Um representante autorizado da HP chegar· ao site do Cliente, durante a janela de cobertura, para iniciar o serviço de manutenção no hardware dentro de 4 horas após ter sido feito o registro da solicitação de serviço. O tempo de resposta de 4 horas é medido apenas durante a janela de cobertura. Para as solicitações de serviço recebidas após as 17:00 h horário local, o tempo de resposta será transferido para a próxima janela de cobertura.

Resposta em 4 horas, 24x7

O serviço está disponível durante a janela de cobertura, 24 horas por dia, de segunda a sexta-feira, incluindo os feriados observados pela HP. Um representante autorizado da HP chegar· ao site do Cliente, em qualquer horário e dia do ano, para iniciar o serviço de manutenção do hardware dentro de 4 horas após ter sido feito o registro da solicitação de serviço.

Serviço de manutenção avançada, dia útil seguinte

O serviço está· disponível durante o período de cobertura, 9 horas por dia, entre 8 e 17 horas do horário local, de segunda a sexta-feira, excluindo feriados da HP. Um representante autorizado da HP chegar· ao local do Cliente para iniciar o serviço de manutenção de hardware durante o dia ˙til seguinte ao recebimento da chamada, entre 8:30 e 17 horas do horário local, de segunda a sexta-feira, excluindo os feriados da HP. A necessidade de reparo no local deve ser determinada até 13 h do horário local, de segunda a sexta, para serviço no dia ˙til seguinte. As chamadas recebidas após as 13 h da sexta-feira ser„o registradas na segunda para atendimento da terça. Esse tempo de resposta se aplica aos locais do Cliente até 160 km de centro de atendimento da HP (consulte a Tabela 2 para locais além de 160 km). Este serviço inclui uma verificação de integridade por ano e um kit de manutenção durante a validade do contrato: para HP LaserJets monocromáticas, a HP substituir· um kit de manutenção do fusível; para HP LaserJets coloridas, a HP substituir· um kit de manutenção do fusível e um kit de manutenção de transferência; e para HP Designjets, um kit de manutenção, se necessário.

Zonas de Viagem

Todos os tempos de resposta aplicam-se apenas para sites localizados num raio de até 160 km de uma central de suporte designada pela HP. A viagem para sites dos EUA localizados dentro de um raio de 320 km de uma central de suporte designada pela HP é fornecida sem nenhum custo adicional. Se o site estiver localizado a mais de 320 km da central de suporte, de uma central de suporte designada pela HP, os tempos de resposta serão ajustados e cobranças adicionais podem ser aplicadas. Viagens para locais do Canadá além dos 160 km de uma central de suporte designada pela HP, os tempos de resposta ser„o ajustados e cobranças adicionais serão aplicadas.

As cobranças de viagem também serão aplicadas para qualquer local que requeira hospedagem, modo de transporte diferente de automóvel (por exemplo, aviões) ou circunstâncias de viagem extraordinárias. As zonas de viagem e os custos podem variar em algumas localidades geográficas. Os tempos de resposta para localidades situadas a mais de 160 km de uma central de suporte designada pela HP serão modificados conforme a tabela a seguir, aplicados para viagens estendidas:

Cobertura

O Serviço HP de Suporte de Hardware On-site fornece cobertura para os produtos de hardware das marcas HP ou Compaq e para todos os componentes internos fornecidos pela HP (como cartões HP Jetdirect, memória e CD-ROMs), bem como para os acessórios das marcas HP ou Compaq adquiridos com o produto principal, como mouse, teclado, docking station e monitor externo de 22" ou menores. Para alguns servidores e produtos de storage, as CPUs, discos e outros componentes importantes, internos e externos, estarão cobertos se o suporte foi configurado adequadamente e eles estiverem relacionados na lista de equipamentos do contrato (se aplicável). Para os Serviços HP Care Pack com cobertura apenas para desktops/workstations/thin clients/notebooks, os monitores externos e docking stations não estarão cobertos. A cobertura para os sistemas multi fornecedores elegíveis inclui todos os componentes internos padrão fornecidos pelo representante, além do monitor, teclado e mouse externos. Itens de consumo incluindo, mas não limitando a, baterias e tablet PC pens, kits de manutenção e outros suprimentos, bem como dispositivos de manutenção do usuário e não - HP, não estão cobertos por este serviço. Para os componentes descontinuados, pode ser necessário um caminho de upgrade. A HP trabalhará com o cliente para recomendar uma substituição. Nem todos os componentes estarão cobertos em todos os países. A cobertura estarão sujeita ás capacidades de suporte do local. Para servidores ProLiant e sistemas de storage, este serviço cobre os opcionais de hardware da marca HP qualificados para o servidor, adquiridas no mesmo momento ou posteriormente, dentro do mesmo gabinete, bem como monitores externos de 22'' ou menores, além de UPS opcionais de torre até 3 kVA. Esses itens terão cobertura no mesmo nível de serviço e pelo mesmo período de cobertura do servidor. A cobertura para a bateria do UPS não estão incluída. Aplicam-se os termos e condições de garantia padrão. Para servidores ou sistemas de storage instalados em racks, o serviço também cobre todos os opcionais de rack HP qualificados e instalados no mesmo rack. Os Serviços HP Care Pack para HP BladeSystem incluem cobertura para seus patch panel, interconexões Ethernet suportadas pela HP, módulos de energia com fontes de energia e distribuição de energia.

Responsabilidades do Cliente

Se aplicável, o Cliente deverá registrar o produto de hardware a ser suportado e HP Care Pack imediatamente, usando as instruções para registro que estão dentro de cada pacote ou em documento de e-mail ou ainda instruções que de alguma forma forem fornecidas diretamente pela HP. A exclusivo critério da HP, os níveis de serviço para o tempo de resposta de 4 horas on-site podem exigir a instalação de ferramentas e equipamentos de conectividade remota. Se o suporte remoto estiver disponível e for exigido para o equipamento coberto, o Cliente deve fornecer e permitir o acesso remoto pela HP, para receber o tempo de resposta de 4 horas on-site. Mediante solicitação da HP, o Cliente será exigido dar suporte à HP nos esforços de resolução remota de problemas. O Cliente deverá:

• Fornecer todas as informações necessárias para que a HP execute os serviços de suporte remoto de maneira profissional e oportuna, e para permitir que a HP determine o nível de qualificação para o suporte.

• Iniciar testes automáticos e instalar e executar outras ferramentas e programas de diagnóstico.

• Instalar atualizações de firmware e patches que possam ser instalados pelo Cliente.

• Executar outras atividades, dentro do razoável, para auxiliar a HP a identificar ou resolver o problema, da forma solicitada pela HP

O Cliente será responsável por instalar, de forma oportuna, as atualizaçoes críticas de firmware, bem como as peças e produtos de substituição do tipo Customer Self Repair que forem enviadas ao Cliente. Nos casos em que as peças do tipo Customer Self Repair forem enviadas para resolver um problema, o Cliente será responsável pela devolução da peça com defeito dentro do período designado pela HP. No caso de a HP não receber a peça com defeito dentro do período estipulado, ou se a mesma estiver danificada fisicamente, o Cliente deverá pagar pela peça com defeito, da forma determinada pela HP. O Cliente é responsável pelo registro para utilização de recursos eletrônicos da HP, de forma a obter acesso às informações restritas sobre produtos e receber notificações proativas ou outros serviços disponíveis para o Cliente. Com a opção do serviço de retenção de mídia com defeito, o Cliente será responsável por:

Assumir o controle físico do componente das unidades de disco rígido durante todo o período de suporte da HP; a HP não se responsabiliza pelos dados contidos em unidades de disco rígido

Assegurar que todos os dados sensíveis do Cliente dentro do disco defeituoso retido sejam destruídos ou mantidos de forma segura

Manter um representante autorizado para reter as unidades de disco com defeito, aceitar o disco de substituição, fornecer à HP o número de série de cada unidade de disco assim retida e, mediante solicitação da HP, assinar um documento fornecido pela HP reconhecendo que manteve as unidades de disco rígido

Destruir a unidade de disco rígido retida e/ou assegurar que o disco não seja colocado em uso novamente

Desfazer-se de todas as unidades de disco rígido retidas em conformidade com leis e regulamentações ambientais aplicáveis

Limitações do serviço

A exclusivo critério da HP, este serviço será executado empregando uma combinação de diagnóstico e suporte remotos, serviços executados no local (on-site) e outros métodos de execução do serviço. Como outros métodos de execução do serviço, podem ser incluídos a entrega, por meio de portador, de peças substituíveis pelo cliente, como teclado, mouse e outras peças classificadas como Customer SelfRepair Parts, ou ainda substituição de uma unidade completa. A HP determinará o método apropriado exigido para fornecer um suporte eficiente e oportuno ao Cliente. O tempo de resposta on-site não será aplicado se o serviço puder ser executado através do uso de diagnóstico ou suporte remotos ou outro método de execução do serviço acima descrito.

Para tecnologias de storage totalmente redundantes (como o XP storage array), o tempo de resposta on-site se aplica a problemas críticos, da forma como determinados dentro do razoável pela HP, que afetem os negócios. Os tempos de resposta para chamadas não críticas podem variar. Sem limitação aos itens abaixo descritos, estão excluídas deste serviço os seguintes serviços:

• Recuperação e suporte do sistema operacional, de outros produtos de software ou de dados

• Teste operacional de aplicações ou outros testes adicionais solicitados ou exigidos pelo Cliente

• Solução de problemas de interconectividade ou compatibilidade.

• Suporte para problemas relacionados à rede

• Serviços exigidos devido à não incorporação por parte do Cliente de quaisquer correções, reparos, patches ou modificações do sistema fornecidos ao Cliente pela HP

• Serviços exigidos em decorrência de falha do Cliente em tomar medidas preventivas sugeridas anteriormente pela HP

Exclusões à característica opcional do serviço para cobertura de danos acidentais

A proteção para danos acidentais não fornece cobertura para:

• Danos causados pelo não cumprimento das especificações de manutenção ou operação recomendadas pelo fabricante

• Danos causados por guerra ou incidentes nucleares, terrorismo, tentativas não autorizadas de reparo do produto ou utilização de mídia defeituosa ou danificada

• Perda ou corrupção de dados, interrupções de negócios, obsolescência, danos superficiais, ferrugem, alteração da cor, textura ou acabamento, desgaste pelo uso ou deterioração gradativa

• Erros relacionados a design, construçã, programação ou instruções para o produto

• Fraude, roubo, desaparecimento não explicado ou misterioso, uso indevido ou falta de cuidado intencional

• Qualquer forma de alteração ou modificação do produto

• Para as famílias de produtos nc/nx/nw/TC11xx/TC4xxx, a substituição de peças importantes está limitada a três vezes por ano. Para todos os outros produtos, a substituição está limitada a uma vez por ano. Na proteção contra danos acidentais, sem limitação aos itens mencionados a seguir, são consideradas peças importantes, a tela (LCD), a unidade de DVD/CD-ROM, a placa-mãe, o processador, a unidade de disco rígido e a memória. O custo do reparo de uma peça importante, quando for ultrapassado o limite especificado, será calculado com base no consumo de tempo e materiais.

Limitações à característica opcional do serviço de retenção de mídia com defeito

O serviço de retenção de mídia com defeito:

• Não permite que o Cliente mantenha unidades de disco que sejam fornecidas pela HP como empréstimo ou aluguel. O Cliente é o único responsável pela remoção de todos os dados delicados antes de devolver qualquer unidade assim emprestada ou alugada.

• Aplica-se somente a unidades de disco substituídas pela HP devido a mau funcionamento. Não se aplica a nenhuma troca de unidades de disco que não tenham apresentado falhas.

A taxa de incidência de falhas em discos rígidos é constantemente monitorada e a HP reserva o direito de cancelar este serviço mediante aviso com 30 dias de antecedência, se acreditar, por motives razoáveis, que o Cliente está usando de forma indevida a opção de retenção (como, por exemplo, no caso em que a substituição de discos defeituosos exceder materialmente as taxas padrão de incidência de defeitos para o sistema envolvido). A HP NÃO TEM NENHUM TIPO DE OBRIGAÇÃO COM RELAÇÃO AO CONTEÚDO OU A DESTRUIÇÃO DE QUALQUER UNIDADE DE DISCO RETIDA PELO CLIENTE. INDEPENDENTEMENTE DE QUALQUER FATO NOS TERMOS DE PEDIDOS ÚNICOS DA HP PARA SUPORTE OU FOLHAS DE DADOS TÉCNICOS ESPECIFICANDO O CONTRÁRIO, EM NENHUMA HIPÓTESE A HP OU SUAS AFILIADAS, SUBCONTRATADAS OU FORNECEDORES SERÃO RESPONSABILIZADOS POR QUAISQUER DADOS ESPECIAIS, INCIDENTAIS OU CONSEQÜENTE, OU DANOS POR PERDA OU MAU USO DE DADOS SOB ESTE SERVIÇO DE RETENÇÃO DE MÍDIA COM DEFEITO.

Informações para pedidos

A disponibilidade das características e dos níveis de serviço pode variar de acordo com os recursos locais e pode estar restrita a produtos elegíveis e determinadas localidades geográficas. Para obter mais informações ou para fazer pedidos de compra do Serviço HP de Suporte de Hardware On-site, fará contato com um representante de vendas da HP na sua localidade e informe o número do produto (x indica a duração do serviço em anos).

• HA101Ax para resposta no dia seguinte, horário comercial padrão (9x5)

• HA103Ax para resposta em 4 horas, horário comercial estendido (13x5)

• HA104Ax para resposta em 4 horas, 24x7

Dependendo do ponto de compra, pode ser aplicado outro número para o produto. Favor consultar um representante ou um revendedor HP da sua localidade para saber qual o número do produto que melhor atende às necessidades específicas do Cliente.

Para obter mais informações

Para obter mais informações sobre os Servicos HP Care Pack, faça contato com um de nossos escritórios de vendas comercial@clickitsolucoes.com.br

Os serviços de suporte ao cliente HP, são regidos pelo Documento CAM07, pelos termos e condições de venda e serviços HP, pelas condições comerciais da HP ou pelo contrato global com a HP

Fonte : HP

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